退款政策
GetQRFree 订阅、超限费用和 Credit 包的退款政策
2025/11/30
概述
本退款政策（以下简称"政策"）规定了 GetQRFree 服务退款的条款和条件。购买任何订阅、Credit 包或产生超限费用即表示您已阅读、理解并同意受本政策约束。
本政策应与我们的服务条款一并阅读。
1. 订阅退款
1.1 月付订阅套餐（Solo、Micro、Pro）
GetQRFree 根据您取消请求的时间提供分级退款结构：
| 取消时间 | 退款比例 | 说明 |
|---|---|---|
| 首次付款后 7 天内 | 100% | 全额退款，无条件 |
| 付款后 第 8-14 天 | 50% | 部分退款，已享受部分服务 |
| 14 天后 | 0% | 不退款；服务继续至当前计费周期结束 |
重要说明：
- 退款申请必须在适用时间内提交
- 退款期限从扣款日期开始计算，而非订阅开始日期
- 退款将退至原支付方式
- 退款批准后，服务访问权限将立即终止
1.2 年付订阅套餐
年付订阅享有更长的退款保护期，以回报您的预付承诺：
| 取消时间 | 退款比例 | 说明 |
|---|---|---|
| 付款后 30 天内 | 100% | 全额退款，无条件 |
| 30 天后 | 0% | 不退款；服务继续至年度计费周期结束 |
原因说明： 年付用户承诺更长期限并享受折扣。30 天退款窗口为您提供充足时间评估服务。
1.3 订阅续订退款
- 自动续订在初次购买前已明确披露
- 如果您未能在自动续订前取消，退款请求将逐案评估
- 如果您打算取消，我们建议在续订日期前设置提醒
1.4 按比例退款
GetQRFree 不提供以下情况的按比例退款：
- 部分月份使用
- 计费周期内未使用的天数
- 订阅期间未使用的功能
2. 超限费用退款
超限费用是指当您的扫描使用量超过套餐配额时产生的费用。
2.1 符合退款条件的情况
| 场景 | 退款政策 | 处理时间 |
|---|---|---|
| 计费系统错误 | 全额退还差额 | 核实后 5 个工作日内 |
| 确认的恶意流量攻击 | 全额退还相关超限费用 | 调查完成后 |
| 正常使用超限 | 不退款 | 不适用 |
2.2 恶意流量退款流程
如果您认为您的 QR 码遭受了恶意自动扫描（机器人攻击、DDoS 类型滥用），您可以按以下流程申请退款：
- 报告问题：发现异常流量后立即联系 support@getqrfree.com
- 提供证据：如有异常分析数据的截图，请一并提供
- 调查：我们的团队将分析您的扫描日志，检查：
- IP 地址分布和模式
- 时间扫描模式（异常峰值）
- 地理异常
- 用户代理分析
- 判定：如确认恶意活动，我们将退还所有相关超限费用
- 建议：我们将建议您将"达上限行为"更改为"停止跳转"以获得未来保护
调查时间： 通常 3-5 个工作日，复杂案例可能需要最多 10 个工作日。
2.3 不符合退款条件的费用
以下超限费用不予退款：
- 正常、合法扫描活动产生的费用
- 选择"继续跳转，仅提醒"时产生的费用
- 可通过正确配置消费上限避免的费用
- 扣款日期 30 天后提出争议的费用
3. Credit 包退款
Credit 包是一次性购买，提供固定数量的积分，有效期为 30 天。
3.1 退款资格
| 场景 | 退款政策 | 说明 |
|---|---|---|
| 7 天内未使用 | 100% | 如未消费任何积分，可全额退款 |
| 部分使用 | 不退款 | 一旦消费任何积分，不可退款 |
| 积分过期 | 不退款 | 购买时已明确 30 天有效期 |
3.2 积分过期
- 所有积分自购买之日起 30 天后过期
- 过期日期在您的账户仪表盘中清晰显示
- 过期积分不提供延期或退款
- 您有责任在过期前监控和使用积分
4. 特殊情况
4.1 账户暂停或终止
| 原因 | 退款政策 |
|---|---|
| 用户违规 | 不退款 |
| GetQRFree 错误（误判暂停） | 全额退款并提供适当补偿 |
4.2 服务中断
| 情况 | 处理方式 |
|---|---|
| 计划内维护（提前通知） | 不退款，不补偿 |
| 非计划中断 少于 24 小时 | 不退款；提供致歉通知 |
| 非计划中断 24 小时或以上 | 服务延期：每 24 小时停机延长 1 天服务 |
注意： 非计划中断提供服务延期，而非金钱退款。
4.3 套餐降级
从年付高级套餐降级到低级套餐时：
- 不提供现金退款
- 剩余预付款可转换为：
- Credits，供未来使用，或
- 延长服务期限（低级套餐）
示例： Pro 年付用户（$390/年）使用 6 个月后降级为 Micro，约有 $195 未使用价值。此金额将转换为 Credits 或用于延长 Micro 订阅期限。
5. 退款申请流程
5.1 如何申请退款
所有退款申请须通过电子邮件提交至：
您的申请必须包含：
- 账户邮箱地址：与您 GetQRFree 账户关联的邮箱
- 订单/发票编号：可在账单历史中找到
- 退款原因：包含相关详情
- 支持文档：如适用，特别是恶意流量索赔
5.2 处理时间
| 阶段 | 时间 |
|---|---|
| 确认收到 | 24 小时内 |
| 审核和决定 | 1-3 个工作日 |
| 退款处理 | 批准后 5-10 个工作日 |
| 资金到账 | 取决于您的金融机构（通常额外 3-5 天） |
总预计时间： 从申请到收到款项约 10-18 个工作日。
5.3 退款方式
- 退款仅处理至原支付方式
- 如原支付方式已失效，请联系我们安排替代方案
- 退款以美元 (USD) 发放
- 任何货币转换费用由您承担
6. 不予退款的情况
GetQRFree 保留在以下情况下拒绝退款申请的权利：
6.1 违规行为
- 违反服务条款：任何违反我们服务条款的行为
- 欺诈活动：将服务用于非法、欺骗或欺诈目的
- 滥用退款政策：购买后申请退款的行为模式（如 12 个月内多次退款请求）
- 永久封禁账户：因严重或反复违规而终止的账户
6.2 时间限制
- 超过适用期限提交的退款申请将被拒绝
- 账单争议必须在扣款日期后 30 天内提出
6.3 用户失误
- 未能适当配置消费上限
- 未能在自动续订前取消
- 为您的使用需求选择了不合适的套餐
- 忽略监控使用量或消费通知
7. 争议解决
7.1 内部升级
如果您对退款决定不满意，可以请求升级处理：
- 回复您的原始支持工单，请求升级
- 您的案例将由高级团队成员审核
- 最终决定将在 5 个工作日内通知
7.2 拒付声明
重要提示： 如果您在未先尝试通过我们的支持团队解决问题的情况下向金融机构发起拒付（支付争议）：
- 您的账户可能会被立即暂停
- 您可能被禁止创建未来账户
- 我们保留追讨任何欠款的权利
- 我们将向您的金融机构提供证据，证明收费的有效性
我们强烈建议您先联系我们解决任何账单问题。
8. 与用户保护功能的整合
本退款政策与我们的用户保护功能配合使用，提供全面的财务保障：
8.1 三重保护机制
| 层级 | 保护措施 | 说明 |
|---|---|---|
| 第一重：消费上限 | 防止过高超限费用 | 设置每月最高超限消费 |
| 第二重：达上限行为 | 控制服务响应 | 选择"停止跳转"可锁定费用 |
| 第三重：退款政策 | 处理计费错误和攻击 | 恶意流量确认后可退款 |
8.2 新用户建议
为获得最大财务保护，我们建议新用户：
- 设置保守的消费上限（如 $10-20）
- 选择**"停止跳转"**作为达上限行为
- 了解本退款政策
此组合提供几乎零风险的试用体验。
9. 政策修改
GetQRFree 保留随时修改本退款政策的权利。变更将通过以下方式通知：
- 向注册用户发送电子邮件通知
- 在网站上发布显著公告
- 更新下方的"最后更新"日期
重大变更将提前至少 30 天通知。变更生效后您继续使用服务即表示接受修改后的政策。
10. 联系信息
如需申请退款或对本政策有疑问：
- 电子邮件：support@getqrfree.com
- 响应时间：工作日 24 小时内
如有账单查询，请提供您的账户邮箱和相关发票编号以加快处理。
政策摘要
| 项目 | 政策 |
|---|---|
| 月付订阅 | 7 天内：100%；8-14 天：50%；14 天后：0% |
| 年付订阅 | 30 天内：100%；30 天后：0% |
| 超限费用 | 仅计费错误或确认的攻击可退款 |
| Credit 包 | 7 天内未使用：100%；部分使用或过期：0% |
| 套餐降级 | 不退现金；转换为 Credits 或延长服务期 |
| 处理时间 | 批准后 5-10 个工作日 |
最后更新：2025 年 11 月 30 日
生效日期：2025 年 11 月 30 日
使用 GetQRFree 的服务即表示您已阅读、理解并同意受本退款政策约束。